廣寰ERP系統SOP（標準作業程序）

所謂SOP，是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫，即標準作業程序，就是指企業

在有限時間與資源內，為了執行複雜的事務而設計與制定的標準操作程序，用來指導和規範日常工作。

u       廣寰資訊部為各職務人員設定SOP，可於有料町首頁連結中進入。

為何需要SOP

1)    將企業積累下來的技術、經驗，記錄在標準文件中，以免因人員的流動而使技術流失，節省時間與資源的浪費；

2)    使新進人員經過短期培訓，快速掌握較為先進合理的操作技術；

3)    樹立良好的企業形象，取得客戶信賴與滿意；

4)    根據事前規劃好的SOP，可產生正確的方向，在適當的時間把事做好。

5)    建立工作SOP是成功的起步也是良好品質的開始。

不遵照SOP的缺點

1)    容易遺漏細節，導致作業疏失；

2)    平日或許僥倖不會出錯，一旦出錯，將造成嚴重損失，甚至無法挽回；

3)    需花費額外時間與成本，修復因不按照SOP作業所產生之錯誤；

4)    新進員工沒有遵循的標準及規範，而無所適從，且需要資深員工反覆教導，浪費彼此時間。

SOP的精神目的

1)    SOP雖然有助於員工快速上線，但若不瞭解其背後精神，員工很容易被SOP制約，面對各種狀況只有一種特定反應，以致忽略客戶的真實需求；

2)    標準操作流程則是會隨著時間、目的而有所改變，應依制定好的SOP 執行一段時間後，必需按現有資源（如軟、硬體設施或預算條件）的限制不斷更新，並保證SOP 不會過時或不敷使用。

在資訊產品愈難形成差異化的時代中，服務成為決勝的關鍵…廣寰資訊部